第六讲 做负责任的人

喻后敏

坚守自己的责任

葛尔布莱是美国著名的经济学家。有一天，葛尔布莱从法国讲学归来，觉得很疲惫，到家之后，他想安稳地睡个好觉，不希望有人打扰。

    于是，他嘱咐他的管家爱文丝：“无论是谁来找我，无论谁的电话，如果我没有醒来，就不要打扰我。”爱文丝点点头，答应了。

    然而，葛尔布莱刚睡一会，电话铃就响了，爱文丝拿起电话，里面传来了一个让她惊讶的声音：“我是约翰逊总统，请帮我找一下葛尔布莱先生。”

    女管家和气、委婉地说：“对不起，总统先生，葛尔布莱先生刚刚从法国回来，他很累，刚刚入睡，睡前特意嘱咐我，不想被人打扰。所以，我只能向你说抱歉。”

    约翰逊加重了语气说：“我有要紧的事情要听他的意见，请您把他叫醒吧。”

    爱文丝很干脆地说：“不可以，我是他的管家，要为他负责，这是我的工作。请您放心，待他睡醒之后，我一定立即转告他你打来了电话。还有，既然是很重要的事情要听他的意见，那就更应该让他休息好，才能更好地同您交流。您说对吗，尊敬的总统先生？”

    约翰逊急不可耐，但也觉得爱文丝的话很有道理，只好放下了电话。

    葛尔布莱睡醒之后，爱文丝第一时间把总统来电话的事情讲给了他。葛尔布莱急忙约见约翰逊，并表示了深深的歉意。

    约翰逊总统装做很生气的样子说：“为了表示你道歉的诚意，请你把那位女管家让给我。请转告您的女管家，如果她愿意，那就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。”

    不久，葛尔布莱忍痛割爱，爱文丝进入了白宫，成了约翰逊总统的一名得力助手。

    爱文丝能够进入白宫，看起来似乎是巧合，事实上却完全得益于她所具有的一项宝贵职业素质：忠于职守。

    智慧之光：忠于职守就是坚守自己的责任，而机会也喜欢拜访忠于职守的人。

责任和忠诚比才华更重要

    现在世界级的竞争，就是细节的竞争。

    年轻的大学毕业生们对自己的才华往往看得很重，这并没有什么不妥，但我想说的是，成功的求职及职业生涯不仅仅有才华就够，还有比才华更重要的东西。

    1999年春节后，学校让我们应届毕业研究生先走一步，出去找工作单位，我选择了有广阔发展空间的上海。经过十来天的努力，终于找到教育厅直属的教学研究部门，他们愿意接收我，月薪2800元。我很高兴地交了押金，签了聘约。

    离回校还有一段日子，我就顺道到苏州去玩。在意不在意地，我到几所大学询问招收教师的情况。很凑巧，苏州有一所著名大学需要我这种心理学专业的毕业研究生，月薪可以拿到3500元，还有教师宿舍分配等等。这对我极有诱惑力，我权衡比较，就动了毁约的心思。第二天，我跟上海那家教学研究部门打了个电话，说愿意交违约金毁约，那边也没有什么意见。我想，上海那个单位也是很多毕业生求职的热门，他们不会太在乎我的。

    当我兴冲冲地到苏州这家大学来签约时，人事处的处长看了我的求职信后，立即将我的个人资料输入人事管理档案，可电脑音箱里发出了警告的轰鸣声。我站在电脑的背面，也看不到里面发生了什么情况。那位处长抬头看看我，问：“你是不是刚刚到过上海？”

    处长既然直问这个问题，想必那电脑音箱发出警告的轰鸣声的原因就是电脑显示了我已经参加过上海应聘的信息了，我只能实言相告。那位处长关了电脑，把求职简历递还给我：“对不起，我们不能录用你了。”

    我赶紧问：“为什么？”处长淡淡地说：“为什么？不必我说了，你自己明白。”

    我出门时，听到处长低声对办公室另一个人说：“才签了两天就毁约，谁知道遇到待遇更高的还跟不跟我们毁约。”

    此时的我才明白：原来苏州的这所大学与上海的教育部门的人事档案是联网的，我的毁约档案已经被记录在网上了。看来，在上海和苏州这两地有案在网，我再找不到合适的单位了。后来，我就来到了深圳，应聘到某所外语学校任教。

    仅仅是改签这样一个细节却深深地影响了我的求职，可以说，这些细节与才华并没有直接的关联。

    一位管理学大师说过，现在世界级的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质和智慧。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐碎小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮!

责任感创造奇迹

几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界１００名各个领域中杰出人士做了问卷调查，结果让他十分惊讶———其中６１名杰出人士承认，他们所从事的职业，并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的。

这些杰出人士竟然在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪颖和勤奋之外，究竟靠的是什么呢？

    带着这样的疑问，艾尔森博士又走访了多位商界英才。其中纽约证券公司的金领丽人苏珊的经历，为他寻找满意的答案提供了有益的启示。

苏珊出身于中国台北的一个音乐世家，她从小就受到了很好的音乐启蒙教育，非常喜欢音乐，期望自己的一生能够驰骋在音乐的广阔天地，但她阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她，尽管不喜欢这一专业，可还是学得格外刻苦，每学期各科成绩均是优异。毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时许多学生可望而不可及的MBA，后来，她又以优异的成绩拿到了经济管理专业的博士学位。

    如今她已是美国证券业界风云人物，在被调查时依然心存遗憾地说：“老实说，至今为止，我仍不喜欢自己所从事的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐。但我知道那只能是一个美好的‘假如’了，我只能把手头的工作做好……”

艾尔森博士直截了当地问她：“既然你不喜欢你的专业，为何你学得那么棒？既然不喜欢眼下的工作，为何你又做得那么优秀？”

    苏珊的眼里闪着自信，十分明确地回答：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。”“不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力，尽职尽责，那不仅是对工作负责，也是对自己负责。有责任感可以创造奇迹。”

    艾尔森在以后的继续的走访中，许多的成功人士之所以能出类拔萃的反思，与苏珊的思考大致相同———因为种种原因，我们常常被安排到自己并不十分喜欢的领域，从事了并不十分理想的工作，一时又无法更改。这时，任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。正是这种“在其位，谋其政，尽其责，成其事”的高度责任感的驱使下，他们才赢得了令人瞩目的成功。

   从艾尔森博士的调查结论，使人想到了我国的著名词作家乔羽。最近，他在中央电视台艺术人生节目里坦言，自己年轻时最喜欢做的工作不是文学，也不是写歌词，而是研究哲学或经济学。他甚至开玩笑地说，自己很可能成为科学院的一名院士。不用多说，他在并非最喜欢和最理想的工作岗位上兢兢业业，为人民做出了家喻户晓、人人皆知的贡献。

   “热爱是最好的教师”，“做自己想做的事”，这些话已经是句耳熟能详的名言。但是，“责任感可以创造奇迹”，却容易被人忽视。对许多杰出人士的调查说明，只要有高度的责任感，即使在自己并非最喜欢和最理想的工作岗位上，也可以创造出非凡的奇迹。

有关责任感教育的故事

所谓责任感，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任感与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比，是“群心”灿烂中的核心。由此可见，责任感是孩子健全人格的基础，是能力发展的催化剂。责任感以认识为前提。没有是非标准，责任感就无从谈起。

故事一：远涉重洋的一封来函

武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。

（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、 一份承诺。)

故事二：洗厕所出身的邮政大臣

一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任感，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。

（如果是你，你敢从你洗过的马桶中舀水喝吗？在工作中追求完美，这也是工作责任感的体现。）

故事三：负责任的人永远不嫌多

某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。

第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去！”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”

（小灿走了，小燕怎么留下了？是强烈的工作责任意识给了小燕机会。）

故事四：35个紧急电话:一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。

第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。

（如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！）

责任心多大，人生舞台就多大

托尔斯泰说：“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”人要有爱心、信心、进取心等，但这些“心”中最重要的是责任心，因为责任心是一个人能否立足社会、成就事业最基本的人格品质，某种程度上讲，责任心多大，你的人生舞台就有多大。

看过一个统计：在全球500强中，近20年来，从美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理或董事一级的有5000多人。世界上没有任何一家商学院能够培养出这么多的顶尖人才，但为什么不是商学院培养的企业领导人多而是西点军校呢？因为商学院更多的教给学生商业知识和经验，比较缺乏对一个人最基本的人文素养的培养。成功人士的身上有一点是共同的，那就是对自己深深的责任感和执着的态度（有三个重要特点：第一：信守承诺，第二：结果导向，第三：永不言败。）西点军校对学生要求的标准---准时、守纪、严格、正直等，这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质，也是值得挖掘和培养的素质。西点军校还把雷锋作为学习的榜样之一，而我们早已把学雷锋当作一种形式了。

无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一样，能分出高下的是心——爱心、信心和责任心。

黄志全是大连市的一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车；将发动机熄灭。做完这三件事，他永远地停止了呼吸。如果不是这样，后果真是不堪设想……在生命最后一分钟里，他把对别人负责，看得比自己的生命还重要！一名平凡的公共汽车驾驶员，却有许多人记住了他的名字，这就是人们对他的责任感的敬佩！

责任心是可以培养的，并且可以弥补人在其它方面很多弱点。

现在的社会、现在的学生缺乏的很多，其中的责任心就是最缺乏的之一。学校作为教育人的地方，教育最怕出现一种各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的不良现象其实很普遍，很多孩子私心很重，为了一自之私不顾损害他人和集体的利益，应该让学生好好想一想，在学习和生活中，你是一个有责任心的人吗？你会主动弯下腰捡起你掉在地上的纸屑吗？答应别人的事，你能努力做到吗？无意中损害了班级的公物能尽快修理或主动赔偿吗？你是否真的把班级、学校的荣辱看成自己的责任？在家能否主动帮劳累的父母承担点家务？在学校，有时没有把卫生区扫干净就一走了之；最后一个离开教室，却没把门窗关好。主动打扫卫生区，关一下电灯，擦一下黑板……这都是微不足道的小事，但却能看出一个人的心灵。

有句话说的好，责任心是金，花有果的责任，云有雨的责任，太阳有光明的责任。世界上万事万物，都有自己的责任。我们每个人，除了要对自己负责，还要承担对父母、对子女、对我们家庭和社会的责任，应该时刻记着要努力做一个有责任感的人。

贫穷永远是自己的错

齐国有个人上无片瓦，下无立锥之地，自己又没有一技之长。因为没有谋生的手段，他每天只有靠在城里乞讨度日，生活十分困窘。

                  　　刚好在此时，有个马医因为活计太多，忙不过来，需要找一个帮手。这个乞丐便主动找上门去，请求在马厩里给马医打打杂工，以此换取一日三餐。

                  　　可是，有人却取笑他说：“马医本来就是一个被人瞧不起的职业，而你不过是为了混口饭吃，就去给马医打杂，当下手，这不是你莫大的耻辱吗？”

                  　　这个昔日的乞丐平静地回答：“依我看，天下最大的耻辱莫过于寄生虫，靠乞讨度日。过去，我为了活命，连讨饭都不感到羞耻；如今能帮马医干活，用自己的劳动养活自己，同时还能学到东西，这又怎么能说是耻辱呢？”

                  　　没有多少人能生来就处于社会上层，更多的人都是靠从底层工作奋斗成功的。只要肯吃苦、肯干，必定会有自己的一片天地。

                  　　尤希在底特律时是个铅管匠，努力了许多年，想发展自己的事业，然而他缺少资金。

                  　　为此，他３年前带着老婆孩子搬到了新奥尔良，希望有更好的机会。然而，第一天他找了８家铅笔公司，可是没有人愿意雇佣他，他们告诉他人手已经够了。

                  　第二天尤希跳上一辆公共汽车，走过一条长长的、繁华的大街。那条街上有几家快餐店。最后，总算第５家的经理对他有点兴趣。但经理告诉他，报酬相当低。尤希向经理表示这不成问题，他会提供一流的服务。

                  　　他工作很努力，结果在几个星期之内就成为那家连锁店的夜间部经理。

                  　　９个月后，连锁店的老板将他叫到办公室去，对他说：“我要派你到城西一座有９０户住户的大厦去当助理经理。”这时尤希才知道老板在房地产方面也搞得有声有色。

                  　　然而，尤希告诉老板他只当过铅管匠，对管理大厦一无所知。

                  　　老板笑着对他说：“我查过你在快餐店的记录，利润增加了５５％。管理大厦与管理快餐店的道理是一样的———乐于助人、良好服务和优质高效。我想你一定能让大厦保持客满，准时收到房租，而且保养良好。”

                  　　结果尤希接受了那个工作———工资是他在快餐店时的３倍，还有一间漂亮的公寓。

                  　　如今抱怨找不到工作的大部分人，并不是真正找不到工作，而是他们不愿从底层干起。他们的态度就像社会欠他们一份工作一样。他们总以为，政府或公司必须为他们的困苦负责任，许多人从不想自己奋斗一番。事实上，绝大多数人只要肯从底层奋斗，都能有一番作为。

                  　　你要记住的是：

                  　　（１）自食其力远胜过无所事事。

                  　　（２）从最底层做起，也会爬到最高处。

                  　　（３）贫穷永远是自己的错。