任小琼

　　危机就是“那些会带来巨大损害，使得生命与财产等处于不同寻常的危险境地的极端事件。”我们从危机的定义了解到危机一旦在我们身边发生那它的损害我们将无法估量。作为从事教育管理的我近年所亲历的一些事并经过调查了解，发现“危机”事件在学校时有发生，严重影响师生生命安全、影响学校各项管理工作的开展和正常发展。我们从下面的问卷调查更能清楚认识到危机管理在学校工作中重要地位。

　　《中国教育报》于2006年11月9日的第四版刊发的针对200多位中小学校长所作的调查报告。调查主题为当前中小学危机管理现状。调查对象为国家教育行政学院第44期基础教育改革动态班11个省的200多位学员，（其中中小学校长188人，占总数的90.38％）。本次问卷调查结果显示，中小学校长对学校危机管理的认识非常深刻，95.67％的调查对象认为中小学有可能发生各种危机事件；绝大多数的中小学校长认识到学校发生各种危机事件所造成影响的严重性，不仅对学校本身有很大影响，而且还具有社会影响。另外8省市幼儿园、中小学安全现状及问题的调查结果在成都公布：孩子的最大伤害可能来自于同学，这一调查结果表明，校园内存在严重的安全隐患。怎样避免和杜绝校园内安全事故的发生，这已成为学校最重要的工作，我想根据自己多年学生管理经验和教训并结合“清华公共管理研修班”学习的点滴收获就危机管理谈几点建议。

　　一、切实重视危机管理，注重师生危机意识培养

　　我们要预防和杜绝危机事件的发生首先必须培养师生的危机意识，最主要的是让师生了解危机产生的过程和学会危机管理。通常情况危机发展有三个阶段：潜伏期、爆发期、恢复重建期，然后根据三个阶段懂得相对应的管理环节，危机的管理包括四个环节：危机的缓解与预防、针对危机的准备、如何应对危机和危机后的恢复。那么学校在危机管理方面应该做哪些工作？如何才能避免危机事件在学校发生这已成为学校最重要工作。

　　要做好危机管理工作，首先必须有危机管理体系和制度作保障。对任何一所学校而言，为有效预防和应对各种危机事件而建立一套完善的危机管理体系是非常必要的。也就是说，一所学校首先它的行政主管部门、它的学校领导必须切实重视，而且还必须强化广大师生员工的危机意识，制定有效的危机应对预案，加强学校与家长、学校与社区及学校与社会公众的沟通。具体办法：加强师生心理辅导，释放教职工及学生工作与学习压力，对教职工及家庭贫困的学生学校要给与关爱。学校强调家访的必要性，做到学校、家庭、学生三者之间相互了解。完善管理体系，建立中小学危机管理教育和危机意识培养。

　　从各项调查显示，学校教职员工和学生的危机意识不强；其首要原因是学生、教师和管理人员危机意识淡漠。这说明，有的中小学虽然有过危机管理教育和危机意识培养，但是实效性却并不很强。就拿我们学校来说，尽管学校对安全教育管理十分重视，但学校管理层次多，涵盖了小学、初中、高中和普通中专教育，我认为引发学校危机事件的首要原因是学生、教师和管理人员的危机意识淡漠。因此，如何加强学校危机管理教育和危机意识培养的实效性，是摆在广大中小学校面前的一个必须解决的问题，行政主管部门和学校领导是否重视至关重要。年龄段越低的学生，越需要实效性、操作性很强的危机管理教育和危机意识培养，而年龄段较高的学生的知识面相对比较宽，自己获取危机意识、自救方法的能力也比较强，但年龄越大心理存在问题的可能性越大，因此另一种危机发生的可能性也增大，特别是高中学生升学的压力导致心理压力增大进而出现“危机事件”现象的增多更是我们不容忽视的。

　　二、建立健全学校危机管理体系

　　如果有相关的法律法规的指导，加上学校自身健全的危机管理体系，学校安全工作才有基本保障。前面谈到对200多位中小学校长的调查中，大家普遍认为中小学建立危机管理体系是必要的，但31.25%的调查对象认为“学校的危机管理体系不完善”是学校危机管理的最大困难。一般而言，危机在发展过程中会依次呈现出潜伏状态、爆发状态和完成状态三种形式。与此相适应，学校危机管理制度应包括危机爆发前的预防机制、危机爆发时的应对机制、危机结束后的恢复机制（包括反思、总结、寻求改进机会和新的发展机遇等工作）。而调查结果显示：61.06%的调查对象认为学校危机管理体系应包括预防、应对、恢复机制。而33.66％的调查对象认为学校危机管理体系只包括预防、应对体系。也就是说，超过1/3的调查对象忽略了危机结束后的恢复机制，这就意味着同样类型的危机事件有可能重复发生。在危机爆发前的预防管理机制中学校校长一定是第一责任人，主管校领导一定是直接责任人，而且德育主任、保卫部门负责人、班主任都是危机管理的主要责任人，明确预防的责任后，更重要的是针对学生中存在的问题开展实效的教育活动。

　　三、遇事沉着、办事果断、大局意识要强

　　学校一旦发生危机事件，任何人都必须沉着、冷静，一定按制定的应急预案紧急处理，各责任人主动承担责任履行职责，在第一时间及时报公安部门，并要求他们配合学校参与整个事件的处理。本人通过在清华大学一个月的学习，加深了对危机管理课程的了解与认识，也因为自己工作中的点滴经验就危机管理陈述了上述一些简单建议，特别希望各级各类学校能引起重视，预防和杜绝各类危机事件的发生。